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服務(wù)承諾是建立規范的電子商務(wù)服務(wù)體系,高度重視消費者利益,保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù),不發(fā)布虛假信息,無(wú)欺詐消費者的行為,同時(shí)具備完善的商家信譽(yù)評估體系和健全的用戶(hù)信息安全保證措施,最大可能保證消費者的利益。

服務(wù)承諾是對顧客的保證,是對員工的激勵,是企業(yè)擴大市場(chǎng)占有率,促進(jìn)利潤持續增長(cháng)的重要途徑。


1、以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標和宗旨表現出來(lái)。
2、通過(guò)傳播媒介,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
3、以海報、公告等形式向顧客提供服務(wù)承諾。
4、以規定的形式向顧客保證。
5、通過(guò)服務(wù)人員與顧客的直接接觸,向顧客表達企業(yè)和服務(wù)人員的具體承諾。
1、服務(wù)承諾可以極大地增強服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果。
2、服務(wù)承諾可以提高顧客的忠誠程度。
3、服務(wù)承諾可以促進(jìn)企業(yè)員工一更大的熱情投入到為顧客服務(wù)中去。
4、服務(wù)承諾有利于企業(yè)營(yíng)造團結向上的氣氛。